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手机维修服务领域的两种O2O模式
2016-7-12
来源:未知
点击数: 152    作者:未知
  • 从厂商角度来看,目前还没有太多改变手机维修模式的动力和举措。小米打出互联网手机概念后,对手机销售渠道、操盘模式持续改变,也引领其他厂商跟进,但在售后维修这个领域的改变不大。小米之家全面铺开,但维修流程与传统厂商并无差异,只不过服务态度有所改善,增强用户体验罢了。

    改变主要在代理商和第三方维修机构中发生,产生了两种模式:一个是京东模式,一个是家电管家模式。前者是电商业务的补充,后者是独立创业项目。

    京东模式

    并没有改变传统手机维修的基本思路,它的O2O不过是将线下的事情搬到了线上,对维修压低成本,提升便利性。

    2014年10月京东推出“售后到家”计划,针对在京东购买的、在保修期内的手机产品,提供免费上门取送维修服务。

    从四个影响用户体验的关键因素来看:

    · 专业度如何?京东维修人员经过合作厂商的技术培训,获得相关授权;

    · 便利性如何?网上下单,上门取件,消费者可以足不出户,京东一周内完成维修,部分三天可完成;

    · 维修价格如何?与传统的价格是一致的,但是消费者可节省时间成本、交通成本;

    · 对于透明度,集中维修的方式往往比单体的小店透明度要高,毕竟京东还要积淀和维护品牌。

    王自如的Zealer与京东模式类似,同样是将维修的中间环节互联网化,在线上提出维修申请,通过邮递方式联系维修。不同的是,Zealer更强调流程透明性,全程录像。

    家电管家模式

    对传统维修模式进行了颠覆,不是B2C模式,更像是滴滴,打造一个O2O平台,利用平台对维修工程师、消费者资源进行重新组合,提升便利性,降低服务价格。

    家电管家2013年起步,是国内第⼀家手机O2O上门维修服务平台,通过社会化协作方式,利用维修工程师的碎片化时间,为用户提供优质、便捷的服务。它参考了iCracked模式,iCracked是美国最大的IOS设备维修服务商之一,服务特色就是维修快,价格便宜,A轮就融资5000万美元

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