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手机维修市场现状
2016-7-12
来源:未知
点击数: 276    作者:未知
  • 1、市场规模约200亿元,且潜力大

    赛迪顾问研究显示,2008-2012年中国手机售后服务行业市场规模由47.3亿元增长到118.2亿元,年均复合增长率达26%。比照这五年的发展情况,大致可以预估2015年的市场规模约200亿元左右,按每部手机返修均价200元计算,有1000万部的数量规模。另外,国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右,而中国这个数字只有2%-3%,市场潜力巨大。

    2、玩家格局固定,多年没有变化

    主要有两大阵营,一个是官方维修或者官方授权维修,包括厂商自有售后服务中心,授权的代理商及第三方维修服务机构,以实体店为主,部分在探索上门服务。另一大阵营是个人维修,服务比较灵活。

    手机维修靠什么盈利呢?对于厂商的官方维修,一般定位为成本中心,不以盈利为主要目的,而是要做好服务,形成一定的口碑效应。实际中,一些不正规的代理商及个人维修,通过提升价格、替换零件、加装增值服务等方式牟利。

    3、服务体验仍然有较大痛点存在

    影响客户维修体验的关键因素主要有四个:维修价格、便利性、透明度和专业度。官方维修使用原厂配件,往往价格较高,而个人维修价格不透明,消费者容易被忽悠。传统维修都是实体店的形式,尽管已经本地化,但仍然不够便利。透明度除了价格的透明与否外,还包括维修的过程,很多传统维修过程是神秘的,是否做了手脚,消费者无从了解。官方维修人员的专业水平往往较高,个人维修就无法保障了。

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