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两种模式对行业影响如何?
2016-7-12
来源:未知
点击数: 114    作者:未知
  • 京东与家电管家的规模及发展速度证明,两种模式均得到业内认可。

    京东“售后到家”计划获得了中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40家手机厂商的售后服务授权,并从厂商获得直供的维修配件;在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立维修中心,组建近千人的团队,并配有800名维修人员,虽然起步不到半年,但已经初具规模。

    家电管家提供苹果、三星、小米、华为等8个品牌90多种机型的智能手机维修和苹果全系列平板电脑维修等业务。已覆盖全国22个城市,包括北京、上海、广州、深圳4个直营城市,哈尔滨、长春、沈阳、大连、青岛、济南、郑州、杭州、成都等17个加盟城市,上半年预计覆盖全国60个大中城市,全年实现100个城市覆盖。光在北京地区累计服务用户就有两万人。

    京东“售后到家”的定位是针对京东商城销售产品提供良好服务,规模上会有所限制,但不影响其他企业效仿它的模式。家电管家相对来说发展速度更快,类似的维修项目相信也会快速起来。

    它们为什么会得到行业和用户的认可呢?

    第一,互联网模式降低了整个产业的成本,带来了效率上的提升。京东副总裁王志军表示,京东“售后到家”与传统模式相比,从整个产业链的价值链来说是省钱的,因此也获得了大量厂商的支持与合作。家电管家模式下,除了在效率上的提升外,通过社会化协作方式,让兼职维修工程师的碎片化时间得到有效利用,提升职业收入,激励效果明显。

    第二,在互联网模式影响下,手机等终端产品本身及销售都更加注重用户体验,手机维修这一环节加强用户体验是必然。以用户为中心的服务,才能够走的更远。

    可以预判,两种模式都有较大的成长空间,无论是在手机维修领域本身,还是延伸业务到手机回收、保养以及家电维修等领域。实际上,京东和家电管家已经在多业务上进行了尝试。

    当前两种模式都属于起步阶段,几万的维修量相对于每年上千万维修量来说微乎其微,对传统维修模式还未造成实质性影响。在他们发展成长过程中,还将遇到各种挑战,如用户对上门服务的接受度、发展速度与维修质量的平衡、零配件质量的保证以及盈利模式问题等。

    无论两种模式的代表企业最终是否成功,相信传统维修企业及个人不会坐以待毙,在用户体验的关键要素上进行优化是必然选择。整个手机维修行业面向用户体验的变革不久将到来,这是消费者最希望看到的。

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